Soporte y Asistencia Técnica – Tech’Care Valeo

Tech’Care es el centro de atención de Valeo para soporte y asistencia técnica. La atención siempre es brindada por un especialista de Valeo, con la máxima eficiencia y agilidad.

Atención de garantía con agilidad y eficiencia es con el Tech’Care de Valeo. 

Contactos da garantía

Para conductores, mecánicos y autopartes:

Capitales, regiones metropolitanas y celulares: +5511 3004 5693
Otras localidades: 0800 770 5693

Distribuidores

Canal de contacto para el departamento de garantía de los distribuidores.

E-mail: vcs.qualidade@valeo.com

El Soporte Conectado de Valeo funciona como una visita técnica en línea. Este es un servicio especializado brindado por nuestros técnicos, quienes realizan una conexión de video en tiempo real para resolver cualquier duda o problema de aplicación, reparación o mantenimiento.

¿Cómo tengo acceso al soporte conectado?

El Soporte Conectado se utiliza durante la atención brindada a través de nuestros canales de contacto (teléfono, 0800, WhatsApp y e-mail). Si es necesario o a solicitud, el técnico realiza la visita técnica en línea, verifica la situación y proporciona el apoyo necesario para aclarar tus dudas o ayudarte a realizar los procedimientos necesarios. Para hacer el seguimiento remoto, necesitas tener un smartphone o tablet con cámara de video.

¿Cuáles son las ventajas del soporte conectado?

El Soporte Conectado es una forma de ofrecer un servicio más personalizado, ágil y eficiente, ya que nuestros especialistas pueden verificar visualmente el problema que estás enfrentando y brindarte todas las orientaciones para resolverlo rápidamente. De este modo, los procedimientos indicados son seguidos en tiempo real. Aquí están las ventajas que este tipo de atención ofrece:

Interacción en tiempo real: el técnico que brinda la atención está disponible para aclarar cualquier duda que tengas durante la ejecución de los procedimientos indicados. Agilidad: la visita técnica en línea es una forma rápida y simple de solucionar cualquier duda o problema. Menor tiempo de reparación o aplicación: gracias a la agilidad, el soporte conectado reduce tu tiempo de reparación o aplicación. Evita el envío de fotos para solicitar un cambio: en la visita técnica en línea, el técnico puede tomar fotos y proporcionar los documentos necesarios para el uso de la garantía. Facilidad para compartir imágenes, documentos y notas: durante la atención, se pueden utilizar varios recursos para facilitar todos los procesos. Atención inmediata: en horario comercial, el soporte remoto se brinda de manera inmediata. Conocimiento técnico: la atención es brindada por especialistas con conocimientos y formación técnica para resolver cualquier problema.

He perdido el certificado de garantía del producto. ¿Puedo obtener una segunda copia?

Sí. Además, no necesitas guardar los certificados de garantía de las piezas Valeo, porque tienes la opción de descargar el certificado en línea siempre que lo necesites. Simplemente accede a este enlace Certificados de Garantía Valeo, descarga el certificado, imprímelo y colócalo junto a la pieza al momento de enviarla para realizar el cambio.

¿Cómo acceder al servicio de garantía de Valeo de forma más rápida y simple?

Accede a la garantía Valeo de forma rápida y simple a través del Soporte Conectado. Tech’Care de Valeo ofrece un servicio ágil y sin burocracia para cuestiones relacionadas con la garantía. Cuenta con la orientación en tiempo real de nuestros especialistas para aclarar dudas y realizar los procedimientos necesarios para el cambio de piezas.

¿Por qué se recomienda consultar el Tech’Care de Valeo para hablar sobre la garantía de los productos?

El objetivo del servicio brindado por nuestros especialistas es ofrecer la mejor solución a tu problema en el menor tiempo posible. En los casos relacionados con la garantía, esto significa que puedes realizar el cambio de la pieza de forma más rápida que si buscaras otro canal (como la tienda de autopartes o el distribuidor).

 Además, durante la atención, nuestros técnicos te proporcionarán todas las orientaciones necesarias sobre los procedimientos relativos a la garantía y, si es necesario, también sobre la aplicación o instalación de la pieza. A través del Soporte Conectado, los profesionales de Valeo pueden ofrecerte una verdadera consultoría en tiempo real.